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Ihr Standort: Home / Kundenzentrum |
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Kundendienst / Support |
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| Unser Support steht Ihnen an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Sollte ein System nicht verfügbar sein, warten Sie bitte 10 min, bis Sie ein Supportticket eröffnen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bitte beachten Sie, dass wir keinen Programmiersupport oder Hilfestellung zur Anwendung von Applikationen leisten können. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Welche Angaben benötigen wir? | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Bei jeder Supportanfrage benötigen wir Ihren Namen, Telefonnummer, E-Mailadresse sowie Ihren Benutzernamen und den Server (z.B. Server 20) auf dem Sie Ihr Hosting haben. Wir benötigen in keinem Fall Ihr Passwort! | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| E-Mailsupport (schnellster Support / empfohlen) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Den schnellsten Support erhalten Sie per E-Mail an 365 Tagen im Jahr. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Hinweis: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Die Bearbeitungszeit kann in Einzelfällen bis zu 24h dauern. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Über 99% aller Supportanfragen können innert 12h bearbeitet werden. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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| Callcentersupport | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Wir stehen Ihnen telefonisch an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Wir empfehlen jedoch bei Möglichkeit den E-Mailsupport zu nutzen, da eine Bearbeitung in den meisten Fällen einfacher und sinnvoller ist (z.B. kann per E-Mail die entsprechende Anleitung der Antwort angefügt werden). Sollten gerade viele Anfragen eintreffen oder Sie ausserhalb unserer Bürozeiten anrufen, werden Sie mit dem Callserver verbunden. Callservernachrichten werden in ein Audiofile umgewandelt und automatsich per E-Mail dem Support zugestellt. Ein Mitarbeiter wird sich anschliessend gerne um Ihr Anliegen kümmern. |
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Keine Anrufe mit unterdrückter Rufnummer |
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